Naskytla se mi
zajímavá příležitost vyzkoušet si možnost reklamace pevného disku
přímo u výrobce, konkrétně Western Digital. Do rukou se mi dostal celkem
nezajímavý vadný pevný disk: WD800AAJS (3,5″ SATA WD Caviar Blue
s kapacitou 80 GB, 8MB bufferem a 7 200 otáčkami za minutu). Původní
doklad od něj pochopitelně nemám, nicméně jeho záruka daná výrobcem
vyprší 19. října tohoto roku. A tak jsem si řekl, že bych mohl zkusit
reklamovat disk přímo u výrobce, protože podle prvních náznaků po
zadání jeho sériového čísla na web výrobce to vypadalo, že by mohla
reklamace projít. Disk měl vadu: po roztočení zacvakal hlavičkami, pokusil
se párkrát znovu roztočit a pak to vzdal a zastavil se. V počítači se
vůbec nedetekuje, nebo se detekuje nesmyslně. Zkrátka diagnóza jasná: disk
odešel.
V této první části se vám pokusím vylíčit proceduru vyplnění RMA formuláře na webu výrobce. Další část popisuje nejsložitější a asi nejzajímavější proceduru – odeslání balíku do Německa tak, aby to nevyšlo dráž (nebo skoro tak draho) jako nový disk téže kapacity ;-). Pak už zbývá jen čekat na balík. Rovnou mohu prozradit, že podle posledního mailu od výrobce je již nový disk na cestě, ale to moc předbíhám…