Balík do ruky z vás může chtít vytáhnout peníze - nedejte se!

Balik-do-ruky_small Už nějaký čas jsem tady nic nenapsal a teď se zrovna přihodila příležitost. Shodou okolností jste v nedávné době více diskutovali u článku o včasném nedodání poštovního Obchodního balíku. Ten byl právě nahrazen novou službou Balík do ruky a mně se poštěstilo s ní mít jednu zkušenost, dlužno dodat, že ne zrovna tu nejpříjemnější…

Balík do ruky v podstatě nahradil Obchodní balík se vším všudy a přidal mu několik zajímavých vlastností, které bylo možné využívat už do té doby. Je mezi nimi i kontaktování příjemce, aby bylo možné sladit jeho potřeby s možnostmi doručovatele. Už v době podání zásilky mi přišla první SMSka informující mě o čísle balíku a o tom, že zásilka byla podána. Celkem příjemné.

Následně byla druhý den doručena SMSka informující mě o tom, že mi bude balík dnes doručen. OK, v pořádku, ovšem třetí SMSka mě rozštípla. Vystavuji v plném znění včetně telefonního čísla domnělého doručovatele:

SMS o doručení Balíku do ruky - část 1/4 SMS o doručení Balíku do ruky - část 2/4
SMS o doručení Balíku do ruky - část 3/4 SMS o doručení Balíku do ruky - část 4/4

Kámen úrazu podle mého názoru spočívá v tom, že na příjemce je kladen požadavek na nechtěné výdaje – buďto je potřeba někam zatelefonovat, nebo je potřeba si někam dojet. To je nejen krokem zpět, ale považuji to rovněž za nemorální. A tak jsme se pokusil zjistit, jestli jde o standardní postup.

Zavolal jsem na infolinku České pošty, zhruba 7 minut poslouchal v té chvíli již notně otravnou skladbu, až se ozvala nějaká asistentka, které jsem vylíčil svůj problém. Asistentka za mě nahlédla do podmínek služby Balík do ruky a nic takového, jakože by měl příjemce zásilky někam volat, jinak se z Balíku do ruky stane Balík na poštu, nenašla. Poradila mi číslo ještě na nějakou paní, která má jakože za náš region cosi řešit se zákazníky, té jsem se ale již nedovolal.

Každopádně toto standardní postup není. Pokud se vám něco podobného stane, na rozdíl ode mě na SMSku nereagujte, nikam nevolejte (nebo si na to pošťáci zvyknou) a počkejte, až balík sám dorazí, nebo nedorazí v uvedený den. Pakliže nedorazí, informujte odesílatele (protože on je v tu chvíli klientem pošty, ne vy, on zaplatil za službu, kterou si po České poště vyžádal), že ve stanoveném časovém limitu nedošlo ani k pokusu o doručení zásilky a ať toto reklamuje.

Domnívám se, že uvedená situace byla spíše výjimkou a že by se rozhodně stávat neměla, takže se už těším na druhý případ. Sluší se dodat, že jsem na SMSku zareagoval tak, jak požadovala, hovor trval 38 sekund, takže podle toho byl také mým operátorem zpoplatněn, s pánem, který se ohlásil jako Česká pošta, jsem se domluvil na doručení a balík mám už doma, takže bych měl být teoreticky spokojen s poměrně spolehlivým fungováním České pošty. Nejsem. Jde o princip. Pošta prostě standardně nemůže po příjemci chtít, aby vynakládal jakékoli náklady na doručení balíku, jehož dopravu si objednal někdo jiný. První, o co se má pošta pokusit, je doručení zásilky, to, že informuje dopředu, je sice pěkné, ale žádost o zavolání zpět, jinak …, není pouhým informováním, ale snahou zjednodušit si práci, potažmo ušetřit na telefonátu. Korektní postup by byl, že dopravce sám příjemci zavolá, jako to dělají konkurenční přepravní společnosti (i když jistá nejmenovaná také dříve zkoušela, jestli zavolám zpět – už si naštěstí odvykli, asi bylo více stížností na tento postup – stejně tak doporučuji „vyškolit“ pracovníky České pošty, ať si nezvykají přenášet své povinnosti na příjemce zásilek).

PS: Dnes (24.1.) jsem měl tu čest sám odesílat „Balík do ruky“. Dozvěděl jsem se zajímavou věc: pokud dám poště tel. číslo příjemce, je balík o celé 2 koruny levnější :-).

Komentáře

1 | Nox | So 21. 1. 2012, 15:37

Typicke

Typicky curbes v Ceske Poste. Definuji sluzbu, ale dodavaji ji pozade jinak. Osobne jsem objednaval 2 tydny po sobe veci ze stejneho e-shopu, stejne placene i stejnym druhem zasilky. Jednou dodali bez problemu (telefon, zda muzou v tolik a tolik hodin privezt), podruhe jen listecek ve schrance (byl jsem doma), a kdyz jsem v urceny cas napsany na listku prisel na postu, rekli mi ze to jeste nemaji, at prijdu zitra.
nechapu, jak je to mozne, vzdyt prece na to musi mit firemni predpisy a pocitacovy system, ktery by toto nemel umoznit.

reagovat

2 | zewlius | Čt 15. 3. 2012, 19:56

Kamaráde ty seš pěknej kokot a vůbec nevíš..

reagovat

3 | WIFT | Pá 16. 3. 2012, 10:23

[2] zewlius: No, tak povídej, ať se tedy dozvím.

reagovat

4 | Nox | St 21. 3. 2012, 17:20

Dalsi

Pridam dalsi zajimavy postup CP – dnes mi prisla sms, ze mi bude dorucen balik a ani ne minutu po te mi volali, zda budu v urcity cas doma kvuli prevzeti. Smysl te sms jsem nejak nepochopil. Ale aspon se tentokrat snazi.
Jinak doufam, ze vsechny eshopy v brzku nabidnou volbu balik na postu/ do ruky, abych si mohl hned pri objednavce zadat, ze to chci na postu, kterou mam kousek od prace.

reagovat

5 | michal @ | Čt 3. 5. 2012, 18:26

Balík do ruky - na hovno

Zdravím, také mám super zkušenost z balíkem do ruky.
Objednal jsem si cosi s dodáním balíkem do ruky. Ta věc mi byla poslána ješte tentýž den s tím že se muselo vyplnit ještě nějaký speciální lejstro aby to obravdu bylo do ruky. To vše 26.4.
když se týden nic nedělo, tak kontaktuji prodejce jako že kde mám své zboží, a ten mi říká že ho odeslal ješte týž den odeslání. Takže zkusí vše vyreklamovat na ČP.
No a co mě čeká doma ve schránce po příchodu z práce. Vyzvedněte si balík na poště!
Vynikající služba.
Žádná sms.
žádný kontakt,
Normální rozvážkou to zkusili a pak to hodili na místní poštu a pošťák mi druhý den hodil lejstro do kaslíku.
Upřímně řečeno- nechť česká pošta zkrachuje.

reagovat

6 | tom | Čt 17. 5. 2012, 1:29

[5] michal: mam stejnou zkusenost s CP, nevhazuje (vubec nebo ne vcas) do schranky oznameni o zasilce…

reagovat

7 | Neby | Út 22. 5. 2012, 11:17

Dnes mi přisla SMS, že mi dnes doručí balík. Říkal sem si že je to bomba konečně mi to přijde. Když sem zahlídl auto české pošty, říkal sem si daj nějak vědět. Ale nedali stál u paneláku nezazvonil a odjel. Když sem se šel podívat dolu měl sem výzvu ve schránce. K čemu je balík do ruky???

reagovat

8 | Nox | Pá 25. 5. 2012, 17:25

Zkusit

[7] Neby: Docela by me zajimalo, jak by na poste reagovali na pozadavek vraceni postovneho, nebot doruceni vlastne neprobehlo.

reagovat

9 | franka | So 26. 5. 2012, 11:09

Standartni postup balikare – Ceska posta dela, ze se to nedeje, ale…

Nas balikar casto (ne vzdy) nechava jen oznameni pro postacku, aby druhy den po udajnem „nepovedenem pokusu o doruceni“ vhodila do schranky listek pro vyzvednuti na mistni poste. Kdyz jsem si na nej stezovala, rekl mi, ze nestiha, ze ma moc velkou oblast, kde ma dorucovat, a nestihl by vsechny baliky dorucit (nekdy se mu pry vsechny ani nevejdou do dodavky). Dal mi sve mobil. cislo, pry mu mam zavolat brzy rano v den, kdy mi ma prijit balik…

Ceska posta rika, ze se nic takoveho nedeje.
Tezko rict, jestli jsou balikari lini a nebo toho maji opravdu moc. Mozna jak kdo.

reagovat

10 | Petr | Čt 28. 6. 2012, 15:28

Mimo velká města skutečně tato služba nemůže pořádně fungovat, jelikož doručovatelé nemají služební telefon, přesto že u 90% firem je služ. telefon samozřejmostí. Zkušenost s SMS o zpětné zavolání beru od doručovatelky jako snahu v dobrém vyřešit tento nedostatek. Žijeme bohužel v české republice :-) Zaměstnanci jsou chudáci, místo práce s poštou se musejí věnovat nabízení různých nabídek pojišťoven, úvěrů a podobných krávovin. Zlatá „totalita“

reagovat

11 | Nox | St 4. 7. 2012, 16:49

Abych jen nehanel, posledni zkusenost s Balikem na postu:

Prisla SMS, ze druhy den ve 12,00 budu mit balik na poste. Kdyz jsem tam presne v poledne prisel, tak jsem ho i skutecne dostal. Takhle si predstavuju dorucovani!

reagovat

12 | Booster | St 11. 7. 2012, 16:45

[8] Nox: Právě jsem tak učinil.
Garantované dodání mělo proběhnout dnes, a neproběhlo.
Podal jsem podnět k zahájení reklamačního řízení.
Česká pošta za nadstandartní ceny, nekvalita zaručena.
Doporučuji balík posílat jinak než přes Č. poštu.

reagovat

13 | Nox | Čt 12. 7. 2012, 14:30

[12] Booster: Booster: Dej sem pak vedet, jak jsi dopadl, urcite nejsem sam koho to zajima. No z jinych dopravdu mam strach od te doby, co mi PPL nechala balik v uplne cizi firme v uplne jinem dome pres ulici a ani se nenamahali mi to zavolat. Volal mi az ten clovek, u ktereho to nechali. Posta je sice schopna ledascehos, ale jeste nikdy mi nic nezasantrocili.

reagovat

14 | Ivo | St 26. 9. 2012, 16:02

Balik do ruky je opravdu na HOVNO. SMS dnes doručíme. Celý den jsme byli doma. Ani telefon, ani zazvonění nic. SMS nepodařilo se doručit, balík je na poště + tel čislo na poštu. Tam to nikdo nebere. Bohužel už druhá stejná zkušenost. S poštou končím, radši si připlatím.

reagovat

15 | Blanka | Po 12. 11. 2012, 19:51

Ve středu 07.11 mi kamarád poslal balík do ruky s klobáskama. Dodnes ho nemám. Jsem pořád doma takže by neměl být problém s doručením. Jsem zvědavá na ty klobásy.

reagovat

16 | Pavel @ | Čt 29. 11. 2012, 20:03

Obchodni balik

Tahle sluzba je opravdu na heslo. Jednou to dorazi druhy den po odeslani a jindy ne. S touhle sluzbou definitivne koncim, kvuli jeji nespolehlivosti. Prijde vam sms, ze vam bude dnes dorucen balik do ruky a cekam doma cely den a posta nikde (Stalo se mi to uz podruhe). Taky, kdyz sem ja posilal touhle sluzbou balik tak mi prijemce volal, ze mu to nedorazilo az po dvou dnech mel listek ve schrance at si to vyzvedne. Potom ovsem nechapu k cemu tahle sluzba je!!! Clovek si za ni priplati a zjisti, ze je uplne k nicemu. Uz posilam pouze klasicky po 4 spatnych zkusenostech s ni…

reagovat

17 | Nox | Pá 30. 11. 2012, 16:32

Dovoluji si pridat novy genialni vymysl Ceske Posty: Oznameni o nahradnim doruceni zasilky – dokladu. Tento oficialni predtisteny papir jsem dostal do schranky a doporucen zasilka na me cekala u souseda. Kdyby na me mel soused vztek, tak by zasilku zaprel a ja bych o ni prisel. Proboha kdyz je neco doporucene, tak snad ocekavam, ze to dorazi na spravnou adresu a ne o byt vedle!

reagovat

18 | Ludmila Dvorská | St 23. 1. 2013, 17:15

stížnost

připojuji se k diskuzi. Včera došel mail, že mi dnes bude doručena zásilka balík do ruky. Jsem nemocná, nešla jsem ani k lékaři a čekala, protože jednak tu zásilku nutně potřebuji, jednak nechci stát zbytečně na vydání balíku na nějaké poště (nechci k tomu co mám dostat ještě ve frontě jinou chřipku). V 13 hodin telefonuji na místní doručovací poštu, že dosud pošta nedorazila a kde tedy ten balíček je. Podotýkám, že se jedná o jedno CD, tedy malý a lehoučký balíček. Bylo mi řečeno, že doručují až do 17 hodin a nemám se rozčilovat, že jistě ještě dojde. V 16 hodin další mail, že balík nemohl být z technických důvodů doručen a je uložen na poště. Nikdo za celý den nezazvonil, žádná sms, žádný mail. Nikde není uvedeno, kam si mohu stěžovat. Napsala jsem tedy dle informací o balíku do ruky na jedinou mailovou adresu a výsledek, Váš mail byl předán. Budu požadovat vrácení poštovného a náhradu ztraceného času. Jak ale čtu diskuzi, tak asi zbytečně.

reagovat

19 | Vladka | St 30. 1. 2013, 20:22

Stížnost

Balík do ruky opravdu nefunguje! Opakovaně jsem se o tom přesvědčila. Ráno přišla SMS od Čes.pošty, že dnes bude doručena zásilka, celý den jsem kvůli tomu čekala doma a odpoledne SMS, že balík nemohl být doručen! Ve schránce oznámení nebylo, řidič se vůbec neobtěžuje přijet. Odmítám platit takovou službu. U ostatních přepravců řidič zavolá a sdělí přibližný čas dodání, u ČP se schovávají za SMS od ČP. Když jsem se dostavila na poštu po obdržení SMS, zásilka tam ještě nebyla a tel.kontakt na řidiče odmítli sdělit. Dnes jsem napsala opakovaně stížnost, ale co z toho. Pošta asi nemá zájem aby to fungovalo, proto budu volit jiné přepravní služby.

reagovat

20 | Ivana Šimicová @ | Po 4. 3. 2013, 14:44

Nedoručení zásilky

Bohužel musím kosntatovat, že veškeré příspěvky jsou pravdivé. Pošta se asbsolutně nenamáhá doručit zásilky a do rukou, ve schránce nenechá ani upozornění. Prostě kašle na všechno. Proč jsem si zaplatila poštovné do rukou, když pošta na to očividně nebere zřetel. Jenom nás okrádá. Hlavně že pošle SMS, že zásilka bude doručena tehdy a tehdy a vy pak musíte vystát na poště hodinovou frontu, abyste dostali to, co vám náleží. Lžou jak když tiskne. To jsou služby!!!

reagovat

21 | WIFT | Po 4. 3. 2013, 15:09

Pošta holt funguje všude jinak. Realita je podle mě taková, že se nejvíce ozývají nespokojení zákazníci, protože u nás je zvykem kritizovat, ale už ne chválit, když je všechno v pořádku (že je něco v pořádku, považujeme za samozřejmost). Kritici, byť oprávnění, tedy mohou být v menšině, zatímco třeba spokojená většina mlčí.

Já jsem zatím se službami ČP spíše spokojen, konkrétně s tou částí ČP, která doručuje u nás. Taky tu býval problém, že vhazují rovnou lístečky, ale už se dost polepšili, navíc u mě už vědí, že v dobu, kdy budou doručofvat, jsem vždy na místě, takže podobné excesy s vhazováním lístečků se nedějí. Jen mě fascinuje, že co doručovatel, to jiné praktiky. Většina dává balíky rovnou, jeden „mladý a perspektivní“ chce pokaždé občanku. Už jsem se její číslo naučil zpaměti, takže mu ho jen diktuju :).

reagovat

22 | milan | St 5. 2. 2014, 21:52

[2] zewlius: příspěvky jsou pravdivé, pošta lže a nic nedodá včas. V pondělí jsem poslal balík do ruky a je středa a ještě nedošel!!!

reagovat

23 | Pepa | Út 8. 4. 2014, 13:08

Perfektní služby,
jen díky tomu, že odesilatel mě poslal podací číslo balíku do ruky jsem se dnes dověděl, že balík je uložen na poště a to bez jakéhokoliv upozornění o doručení, bez informace v poštovní shránce, bez SMS. Jak jinak na poštu volám celé dopoledne – telefon vyzvání – nikdo nebere.
Jedna pozitivní věc, relativně za slušné peníze Vám někdo zvedne adrenalin a můžete se vyvztekat na celý týden, uděláte si procházku několik km pro vyzvednutí zásilky a tam se dozvíte, že musíte mít lístek, který vám byl vhozen do shránky (skutečně!). Hlavně, že pošťačky prodávají cigarety a další blbosti, pak mají mít čas na ostatní práci. Ženě prý nabízeli fotky hereček .......... .

reagovat

24 | WIFT | Út 8. 4. 2014, 20:28

[23] Pepa: Skoro mám takový pocit, že jsem vás včera viděl na poště v Nemanicích ;-). Přesně podobným způsobem se tam jeden pán (jméno si nepamatuju, ale říkal ho) dožadoval informace, kde je jeho balík a že od něj nemá nic kromě informace od odesílatele :). Tak jestli jste to nebyl vy, tak vás aspoň může virtuálně hřát pocit, že v tom rozhodně nejste sám :).

reagovat

25 | brutálně nasraný | Pá 18. 4. 2014, 10:31

ČP je sebranka. Balík na poštu vymysleli, aby po zaplacení Balíku do ruky (stejná cena) nevznikal nárok na vrácení poštovného. Osm krát jsem reklamoval nedoručení na příslušném DEPU a tři krát na místní poště – VŠE BEZE ZMĚNY !!! Oznámení je další den ve schránce s tím, že je balík na poště. Podle sledovacího čísla „ví“ zákazník o pohybu zásilky, ale místo „zvonění zvonku“ dostanu info o neúspěšném doručení balíku a možnosti jeho vyzvednutí na poště. PROČ SE TÍM ČESKÁ POŠTA NEZABÝVÁ ??? PROČ DRTIVÁ VĚTŠINA KURÝRNÍCH SLUŽEB UMÍ ZAVOLAT A DOMLUVIT SE, JEN NE ČP ???

reagovat

26 | Nespokojený zákazník | Po 5. 5. 2014, 12:24

Tohle je moc, pokaždé zádný lístek, zásilka rovnou na poště. Tohle já už vážně seru!! Jakmile odzvoní druhá, jdu tam udělat pořádek. Tohle se mi stává pravidelně a už mi došly nervy.
ČLOVĚK MŮŽE PSÁT STOVKY URGENCÍ A STÍŽNOSTÍ ALE dostane se jen odpověď, že roznos je v této lokalitě řádný. HOVNO řádný, zaměstnanci neplní svoji práci a já zákazník platící za službu, nedostanu nic. Člověk si může vzít i volno a je to k ničemu. Do náhrady bych jim dal jak ušlý zisk, tak náhradu škody tak reklamaci služby.
Jednoduše končím. ČP nikdy. Měl jsem možnost zvolit ČP nebo PPL a to ZDARMA (akce). A já TUPÉ hovado zvolil ČP. A proč, jen abych se mohl znova nasrat!!
Konec, to chce prostě rázně zakročit.

Pěkný den

reagovat

Možnost přidat další komentáře byla zrušena, protože už mě přestalo bavit bannovat spammery. Omlouvám se za nepříjemnosti.