WRAPUCH.NET

Balík do ruky v podstatě nahradil Obchodní balík se vším všudy a přidal mu několik zajímavých vlastností, které bylo možné využívat už do té doby. Je mezi nimi i kontaktování příjemce, aby bylo možné sladit jeho potřeby s možnostmi doručovatele. Už v době podání zásilky mi přišla první SMSka informující mě o čísle balíku a o tom, že zásilka byla podána. Celkem příjemné.

Následně byla druhý den doručena SMSka informující mě o tom, že mi bude balík dnes doručen. OK, v pořádku, ovšem třetí SMSka mě rozštípla. Vystavuji v plném znění včetně telefonního čísla domnělého doručovatele:

Kámen úrazu podle mého názoru spočívá v tom, že na příjemce je kladen požadavek na nechtěné výdaje – buďto je potřeba někam zatelefonovat, nebo je potřeba si někam dojet. To je nejen krokem zpět, ale považuji to rovněž za nemorální. A tak jsme se pokusil zjistit, jestli jde o standardní postup.

Zavolal jsem na infolinku České pošty, zhruba 7 minut poslouchal v té chvíli již notně otravnou skladbu, až se ozvala nějaká asistentka, které jsem vylíčil svůj problém. Asistentka za mě nahlédla do podmínek služby Balík do ruky a nic takového, jakože by měl příjemce zásilky někam volat, jinak se z Balíku do ruky stane Balík na poštu, nenašla. Poradila mi číslo ještě na nějakou paní, která má jakože za náš region cosi řešit se zákazníky, té jsem se ale již nedovolal.

Každopádně toto standardní postup není. Pokud se vám něco podobného stane, na rozdíl ode mě na SMSku nereagujte, nikam nevolejte (nebo si na to pošťáci zvyknou) a počkejte, až balík sám dorazí, nebo nedorazí v uvedený den. Pakliže nedorazí, informujte odesílatele (protože on je v tu chvíli klientem pošty, ne vy, on zaplatil za službu, kterou si po České poště vyžádal), že ve stanoveném časovém limitu nedošlo ani k pokusu o doručení zásilky a ať toto reklamuje.

Domnívám se, že uvedená situace byla spíše výjimkou a že by se rozhodně stávat neměla, takže se už těším na druhý případ. Sluší se dodat, že jsem na SMSku zareagoval tak, jak požadovala, hovor trval 38 sekund, takže podle toho byl také mým operátorem zpoplatněn, s pánem, který se ohlásil jako Česká pošta, jsem se domluvil na doručení a balík mám už doma, takže bych měl být teoreticky spokojen s poměrně spolehlivým fungováním České pošty. Nejsem. Jde o princip. Pošta prostě standardně nemůže po příjemci chtít, aby vynakládal jakékoli náklady na doručení balíku, jehož dopravu si objednal někdo jiný. První, o co se má pošta pokusit, je doručení zásilky, to, že informuje dopředu, je sice pěkné, ale žádost o zavolání zpět, jinak …, není pouhým informováním, ale snahou zjednodušit si práci, potažmo ušetřit na telefonátu. Korektní postup by byl, že dopravce sám příjemci zavolá, jako to dělají konkurenční přepravní společnosti (i když jistá nejmenovaná také dříve zkoušela, jestli zavolám zpět – už si naštěstí odvykli, asi bylo více stížností na tento postup – stejně tak doporučuji „vyškolit“ pracovníky České pošty, ať si nezvykají přenášet své povinnosti na příjemce zásilek).

PS: Dnes (24.1.) jsem měl tu čest sám odesílat „Balík do ruky“. Dozvěděl jsem se zajímavou věc: pokud dám poště tel. číslo příjemce, je balík o celé 2 koruny levnější :-).