Reklamace pevného disku přímo u výrobce (Western Digital), část III.: přijetí nového disku

WD800AAJS Podle obrázku nejspíše poznáte, jak celá anabáze s reklamací vadného disku dopadla, zejména pokud jste četli jak první část (vytvoření RMA), tak druhou (odeslání výrobci). Touto třetí částí krátký seriál končí a vy se můžete nyní podívat na časový průběh od doby odeslání do doby přijetí nového disku…

Velice stručně:

  • 18. 8. 2010 byl balík s balíkem s vadným diskem podán na poště (šlo o standardní balík).
  • 20. 8. 2010 dorazil balík do společnosti poslito.eu.
  • 23. 8. 2010 společnost poslito.eu odeslala balík z Německa přes tamní DHL. Shodou okolností je to také datum výroby disku, který jsem nakonec dostal od WD, ale nepředbíhejme.
  • 26. 8. 2010 dorazil balík na Western Digital collection point (toho dne mi od nich přišel informační e-mail). Odtud balík putoval do servisního centra.
  • 30. 8. 2010 jsem obdržel e-mail o tom, že disk byl ten den přijat do servisního centra.
  • 31. 8. 2010 jsem informován o tom, že ještě 30. 8. 2010 došlo k odeslání náhradního disku.
  • 2. 9. 2010 (tedy dnes) ráno stojí před barákem černá dodávka UPS a já přebírám balík s novým diskem.
obrazek obrazek

Pokud nebudu počítat patálie se snahou vybrat přepravní společnost, tam a zpět to disku trvalo 15 dní. (Nevíte, proč v Globusu trvají na maximální zákonné, tedy 30denní lhůtě na posouzení reklamace? Asi chtějí své zákazníky nasrat, aby tam už příště nekoupili nic, co by se mohlo pokazit. Ale to jen tak na okraj.)

obrazek obrazek

Zajímavé je, jakou záruku dal výrobce na náhradní disk. Připomínám, že záruka původního disku vyprší 19. 10. 2010. A záruka nového? U nás by měla být opět zase alespoň dva roky.

obrazek

Kdepak, záruka na nový disk vyprší s koncem roku, přesněji 28. 12. 2010. Jak už bylo řečeno, datum výroby disku je 23. 8. 2010, takže na ten disk dává WD prakticky 4 měsíce záruku (nebo jinými slovy „prodlužuje záruku původního produktu zhruba o 2 měsíce“). No, není to moc, ale lepší než drátem do oka.

Důležitý poznatek: Když se chce, tak to jde a i výrobce vám může vyměnit vadný disk za nový, aniž byste měli originální doklad o koupi. Teď je jen otázka, jak dlouho nový disk vydrží. Já to zřejmě zkoumat nebudu … pravděpodobně ho prodám :). Třeba se někomu fungl nová SATA osmdesátka bude hodit.

Při tomto typu reklamace je ale určitě vždy vhodné zvážit, zda se vám to finančně vyplatí, protože náklady na doručení reklamovaného disku výrobci nesete vždy vy. Já už nyní vím, že v případě Western Digital se to dá udělat za tři stovky. U 80GB disku to asi nemá zrovna moc velký smysl, ale u větších disků už by se to vyplatit mohlo. Samozřejmě je vždy lepší uplatnit záruku tam, kde jste disk koupili, nebo u autorizovaného servisu. Pokud ale ani jedna možnost není, tato možnost tu je. Samozřejmě pokud je produkt ještě v záruce od výrobce.

Mějte se hezky … a ať se vám produkty pokud možno nekazí – hlavně pevné disky, kde jsou bezesporu cenná data :-).

PS: Jen pro zajímavost graf z HD-Tach RW:

obrazek

A ještě pro pořádek, jak zněl původní disk:


(Download)

Komentáře

1 | Martin @ | Čt 2. 9. 2010, 18:24 | www.martinfencl.cz

Che

Heh, vtipný, reklamovat disk dva měsíce před koncem záruky a dostat nový. Gratuluju k úspěchu a díky za poučnou sérii.

reagovat

2 | Pan_Filuta | Čt 2. 9. 2010, 20:53

Díky za články, opravdu suprová zkušenost.

reagovat

3 | Ondras | Út 21. 12. 2010, 7:19

proc ne ceska posta

Diky za uzitecne info – zejmena online RMA u WD. Nechapu ale, proc jste volil tak silenou kominaci prepravy, kdyz do doporuceny! 2kg balik do DE vyjde u ceske posty na 198,– Kc ? Viz zde: http://www.cpost.cz/…anici-id235/#… Ne, ze bych mel s ceskou postou nejake extra dobre zkusenosti, ale je to levnejsi, vyrazne jednodussi a halvne riziko, ze balik nektery ze 3 prepravcu ve vasem pripade (mezi nimi stejne i ceska posta) zasantroci, je znacne vyssi. No, je mozne, ze se za ty 3 mesice od vydani clanku zmenily tarify… Jiank WD vam opravdu dali slusnou zaruku, zaruka v RMA se prodluzuje vetsinou max. o 1mes – tj doba reklamacniho rizeni a i kdyz dostanete nove zbozi, vubec neni povinnosti prodejce resp. vyrobce vam na totoposkytnout opet 2 (resp. 3) roky zaruku. Jinak ale hezky clanek – diky, Ondra

reagovat

4 | W.I.F.T. FT W97 | Út 21. 12. 2010, 9:03

[3] Ondras: Tak tenhle odkaz jsem tehdy prostě nenašel :-). Rozhodně díky (mám trošku problém v orientaci na stránkách České Pošty ;-). Jinak do 2 kg, jak to čtu, je to už 318 Kč, faktem je, že ale nevím, kolik ten menší balík vlastně vážil (disk sám o sobě mívá něco kolem 600 – 700 g).

reagovat

5 | kudla @ | Pá 4. 3. 2011, 8:21

Já to poslal českou poštou až do toho německa za 198 kč. Podací lístek mám, takže když se to ztratí, je to podle čeho dohledat a žádný harakiri s posíláním, nebo vysokou cenou za doručení se nekoná.....

reagovat

6 | kudla @ | Pá 4. 3. 2011, 8:22

Tak, českou poštou to šlo 5 dnů (včetně soboty a neděle) na collection point, pak to dva dny šlo do laboratoře, a ještě týž den byl odeslán nový disk. UPS v německu se pochlapila a z frankfurtu do prahy to šlo sotva pár hodin, nicméně z prahy k nám (jihomoravský kraj) už to jde třetí den. A to jsem ještě včera zjistil při kontrole kde se můj novej disk nachází, že to UPS nemůže doručit jelikož „UPS neví kam má balíček doručit“. Smutné..... . I zvedl jsem telefon a zavolal na centrálu UPS do brna, kde mi téměř strojovým hlasem nějakej pán sdělil, že chybí telefonní číslo na adresáta balíčku, jelikož ho odesílatel jaxi neuvedl, nebo se prý „ztratilo někde v systému“. Tak jsem ho pánovi nadiktoval a teď…doufám že se konečně brzy shledám se svým novým diskem :-D

reagovat

7 | kudla @ | Pá 4. 3. 2011, 8:24

Já měl záruku do června, takže tay celkem legrace :-)

reagovat

8 | kudla @ | Pá 4. 3. 2011, 8:50

[4] W.I.F.T. FT W97:

Paní na přepážce stačí upozornit, že balík do 2 kg lze poslat jako „dopis“ a to právě stojí těch 198 KČ. Pakliže se balík do 2 kg pošle jako „balík“ tak to stojí těch 318,– Jinak když jsem zabalil svůj disk vážil necelých 700 g.

reagovat

9 | W.I.F.T. FT W97 | Pá 4. 3. 2011, 9:01

[8] kudla:kudla napsal/a: stačí upozornit, že balík do 2 kg lze poslat jako „dopis“ a to právě stojí těch 198 KČ Je otázka, zda bych byl schopen přesvědčit paní, že tu krabici lze považovat za dopis ;). U nás to bývá problém, navíc WD na svém webu píše, jak má být disk zabalen, jinak mohou taky reklamaci zamítnout, tohle jsem prostě nechtěl riskovat.

Nicméně díky za podněty, příště to zkusím poslat rovnou poštou (bude-li nějaké příště ;).

reagovat

10 | kudla @ | Pá 4. 3. 2011, 19:32

[9] W.I.F.T. FT W97:Je otázka, zda bych byl schopen přesvědčit paní, že tu krabici lze považovat za dopis ;). U nás to bývá problém, navíc WD na svém webu píše, jak má být disk zabalen, jinak mohou taky reklamaci zamítnout, tohle jsem prostě nechtěl riskovat.Nicméně díky za podněty, příště to zkusím poslat rovnou poštou (bude-li nějaké příště ;).


Samozřejmě není zač děkovat. To já děkuji za návod! Reklamoval jsem disk 500 GB a to se poslat už opravdu vyplatí. disk chtěl známý původně vyhodit do popelnice. Jenže já rád sbírám takové kusy HW a poté co jsem si ho donesl domů, jsem s velkým překvapením zjistil, že by mohl být ještě v záruce, tak jsem začal hledat jestli je způsob jak reklamovat u výrobce...... a povedlo se :-D

Ještě k tomu balení: Vadný disk jsem samosebou poslal bytelně zabalen v krabici, (prostudoval jsme si web WD kde je jasně napsáno, vyobrazeno že disk zaslaný v obálce = konec záruky) nicméně paní na poště na mě působila dojmem, že rozdíl mezi „dopisem“ a „balíkem“ vidí pošta právě ve hmotnosti nikoliv ve tvaru zásilky. V tomto případě je hranice 2 kg, což jeden zabalený HDD rozhodně nemá. Tudíž zasláno jako „dopis“ s poštovným až na místo určení 198 kč.

Pokud bude nějaké příště tak snad jen další disk co měl skončit v popelnici, a žádný můj :-D. PS: Pro úplnost dodávám, že můj nový disk má záruku do konce června 2011, což se shoduje se zárukou původního vráceného disku Hodně štěstí všem při vracení přeje Kudla.

reagovat

11 | krami1973 @ | St 6. 4. 2011, 14:17

Zvuk vadného HDD :-D

Ahoj Wifte… Ty jo, nejdřív jsem myslel, že startuje a vyráží na okruh formule :-D Pěkný záznam ;-D Díky za info o reklamaci. Měj se

reagovat

12 | svedcz | Pá 27. 7. 2012, 21:06

Zdravím. Lze poslat v jednom balíku třeba 2 hdd patřičně samostatně zabalané? Díky za odpověď.

reagovat

13 | WIFT | So 28. 7. 2012, 21:14

[12] svedcz: Nevím, myslím, že by to jít mělo. Do formuláře lze zadat víc sériových čísel a pak by se to podle mě mělo brát jako jedna reklamace a mělo by to jít poslat jedním balíkem. Přesně to ale napíše WD v instrukcích.

reagovat

14 | Ondřej Adámek @ | Út 28. 8. 2012, 12:31

Externí reklamace

Kdo by chtěl reklamovat hdd u WD a nechce se s tím balikovat do zahraniči a platit velké peníze tak stačí dát vědět zařídím jej z ČR a výjde Vás to podstatně levněji.

reagovat

15 | Patrik Vyhlidal @ | Čt 1. 11. 2012, 7:12 | www.externireklamace.cz

Externi reklamace v ČR

Lepší nez jej posilat do nemecka :)

reagovat

Možnost přidat další komentáře byla zrušena, protože už mě přestalo bavit bannovat spammery. Omlouvám se za nepříjemnosti.